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FAQs
Preguntas frecuentes
¿Necesitás una respuesta rápida? encontrá lo que buscás en las preguntas más populares de nuestros usuarios.
Generales
¿Qué es SpaceGuru?
Somos la forma inteligente de guardar tus cosas. Nos ocupamos de todo por vos: transporte embalaje, logística, seguridad y mucho más. Fácil, rápido, digital y seguro.
¿Cómo funciona SpaceGuru?
Muy fácil:
- Cotizá: elegí los objetos que quieras guardar y lo presupuestamos por unidad. Pagás solo por el espacio que ocupan tus cosas (¡ya no es necesario que alquiles una baulera entera, ni que pagues de más!). El contrato mínimo de guardado es de 3 meses y el precio mínimo es el equivalente a 1m3 ($9520).
- Lo pasamos a buscar: elegí fecha y horario y nos encargamos de todo.
- Armamos un catálogo personalizado: fotografiamos y etiquetamos cada uno de tus objetos y luego armamos un catálogo digital para que puedas visualizar todo lo que guardaste desde nuestra app.
- Guardamos tus objetos: con mucho cuidado (todas tus cosas están aseguradas desde el momento de la recogida) y los clasificamos.
- Devolvemos lo que nos pidas: cuando quieras tu cosas de vuelta, nos avisás y te las devolvemos. Recordá avisarnos con 10 días de anticipación.
- Vendemos lo que ya no quieras guardar: si hay algo que pienses que ya no necesitás y querés dinero extra, nosotros gestionamos la venta y nos encargamos de todo por vos. Una vez resuelta la venta, depositamos la plata en tu cuenta. Fácil, rápido, sin vueltas.
¿Por qué elegir SpaceGuru como baulera?
¡Porque nos importas vos y tus necesidades! Por eso adaptamos nuestro sistema de una forma inteligente para brindarte la mayor comodidad y solución en el guardado de tus cosas:
- Cotizamos a medida: Podés cotizar por metro cúbico o por los ítems que necesites guardar. De esta manera solo pagás por el espacio que ocupan tus cosas. ¡Nunca de más!
- Hacemos todo por vos: No necesitás ir nunca más hasta un depósito. Solicitá un retiro y nosotros nos ocupamos de buscar tus cosas por tu domicilio en el día y horario que vos elijas y las llevamos a nuestro centro de guardado.
- Accedé a tus objetos de manera digital: Una vez que tus cosas llegan a nuestro depósito, las fotografiamos y clasificamos. En 5 días hábiles estarán disponibles en tu catálogo online, al que podrás acceder con tu usuario y contraseña. Así podés ver todo lo que tenés cuando quieras, desde tu celular o computadora.
- Devolvemos lo que necesites: Te llevamos tus cosas de vuelta a tu domicilio o donde nos digas (dentro de nuestra zona de cobertura). Cuando vos quieras, solicitás la devolución de tus artículos desde nuestro sitio web o por WhatsApp, y nosotros nos encargamos de llevarlas. Recordá hacerlo con 10 días de anticipación; en caso que tengas una urgencia, avisanos.
- Vendemos lo que ya no querés guardar: Si pensás que hay algo de lo que guardás que ya no lo vas a usar, y querés dinero extra, te ayudamos a venderlo. Solo tenés que indicarnos por la app qué artículos querés vender, y cuánto dinero querés recibir y nosotros nos encargamos de todo lo demás.
- ¡Te acompañamos en cada paso!: Tenemos un equipo de gurúes de atención personalizada, preparados para asesorarte cuando lo necesites.
¿En qué zonas puedo solicitar el servicio de SpaceGuru como baulera?
Actualmente podés alquilar tu baulera en CABA, Zona Norte, Zona Sur y Zona Oeste.
¿Cuándo puedo contactarme con SpaceGuru?
Nuestra atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes de 9 a 19 hs. Y los Sábados de 9 a 14 hs.
¿Cómo puedo obtener el presupuesto de mi guardado?
Es muy fácil. Pedinos el presupuesto online completando el formulario en la web. Un gurú asesor se contactará para que nos cuentes qué objetos querés guardar y armamos el presupuesto de acuerdo al espacio que necesitás.
Si tenés alguna duda, podés escribirnos en cualquier momento para que te asesoremos.
Precios
¿Cuánto cuesta guardar mis cosas?
El precio del metro cúbico (m3) es de $9520 pesos. Para que tengas una idea, un metro cúbico sería el espacio que ocupa un sillón de dos cuerpos aproximadamente.
Contamos con un contrato mínimo de guardado de 3 meses por un valor mínimo equivalente a 1m3 ($9520 pesos).
Esto quiere decir que, si guardás ítems que ocupen menos de 1m3, el valor mínimo va a seguir siendo $9520 (¡por eso te conviene guardar ítems hasta “completar” ese volumen!).
Si tus cosas ocupan más de 1m3, te vamos a cobrar el proporcional, para que solo pagues por el espacio que usás.
Por ejemplo:
1 caja de 0.8 m3 - Pagás el valor mínimo de guardado: $9520. 1 heladera de 1m3 + 1 caja de 0.8 m3 - Pagás $17136.
Podés cotizar por ítem o por Metro cúbico en nuestro cotizador.
¿Cuánto sale el traslado?
El costo del retiro o devolución depende de la distancia entre el domicilio donde buscamos las cosas y nuestro depósito. También va a variar si necesitás ayuda para mover las cosas y si hay que hacerlo por ascensor o escaleras.
Podés consultar el presupuesto con uno de nuestros asesores o podés traer las cosas al depósito. Lo que más te convenga. Después de todo, ¡estamos para simplificarte la vida!
¿Qué son los objetos especiales y precios diferenciales?
Dentro del listado de ítems inventariados existen objetos especiales que tienen un valor diferencial. Estos objetos necesitan cuidado, embalaje y atención adecuada al ser frágiles y necesitan la manipulación de varias personas o equipos especiales. Por estos motivos aplicamos un multiplicador al valor del objeto de acuerdo al volumen por el precio del metro cúbico. Los multiplicadores varían entre 1,5 y 4 e impactan en el valor del metro cúbico.
El listado de objetos especiales:
- Cajas y bolsas de SpaceGuru
- Productos fabricados con vidrios, espejos, cerámicas, yeso, cristales, porcelanato, mármol.
- Colchones.
- TVs y Monitores.
- Electrodomésticos grandes: heladeras, lavarropas, lavaplatos.
- Muebles voluminosos: cristaleras, pianos.
Por ejemplo:
1 heladera con un volumen de 0,76m3 x $9520 pesos el m3 x 1,5 del multiplicador = $17136 pesos de valor de guardado mensual.
1 Vidrio Espejo Alto (1,80m x 0,75m) de volumen de 0,34m3 x $9520 pesos el m3 x 2,5 de multiplicador = $17136 pesos de valor de guardado mensual.
¿Cómo puedo pagar?
Podés pagar con:
- Cualquier tarjeta de crédito o débito
- Link de Mercado Pago (y todos sus métodos de pago)
- Débito con CBU
¿Cuándo me van a cobrar?
Todos los pagos se hacen una vez que tus productos estén procesados en nuestro depósito y las fotos estén cargadas y disponibles en tu usuario de SpaceGuru.
Cuando eso está listo, te enviamos por mail tu factura con el concepto “Almacenamiento y Servicio de flete”, detallando la operación que hayas pactado con el área de Ventas. Recordá que esto puede tardar hasta 5 días hábiles luego de recibir tu catálogo online. Un miembro de nuestro equipo se contactará con vos para que le indiques la forma de pago. Si querés hacerlo por MercadoPago, te lo enviaremos por correo electrónico. De lo contrario, te enviamos los datos de la cuenta bancaria. Si preferís olvidarte del tema y ponerlo en débito automático, deberás informarnos y cargar los datos en la App, para generar la regla de cobro.
Si tenés dudas, no dudes en escribirnos o llamarnos. ¡Estamos para ayudarte!
¿Qué pasa si cancelo mi retiro o cuándo llegan no hay nadie en mi domicilio?
Cancelación:
En el caso de que canceles el servicio confirmado por motivos externos o de ausencia, perderás automáticamente la seña realizada, a fines de cubrir los costos que ya están efectuados por transporte y logística.
Ausencia en el domicilio:
Si al momento de retirar o llevar las cosas no hay alguien en el domicilio, vamos a tener una tolerancia de 15 minutos de espera. Adicionalmente, nuestros Gurúes Asesores intentarán contactarse con vos para avisarte que ya estamos en la puerta. Si la entrega no puede concretarse pasados esos minutos de tolerancia, tenemos que volver a cotizar el retiro y programarlo para otro día realizando nuevamente el pago de la seña.
De cualquier modo, sabemos que hay muchos factores que inciden en la entrega. Cualquier inconveniente, intentá avisar con la mayor antelación a nuestro equipo de soporte, para que te asistan en lo que necesites.
Mis cosas
¿Qué puedo guardar y qué no?
Podemos guardar cualquier cosa que quepa en nuestro depósito y que pueda ser trasladada por 2 personas. No está permitido almacenar ninguno de los siguientes elementos prohibidos:
- Alimentos u otros productos perecederos
- Flora y/o fauna viva
- Artículos particularmente picantes, incluidos los artículos que han tenido una alta exposición al humo del cigarrillo
- Inflamables
- Explosivos
- Armas de fuego y municiones
- Gas comprimido
- Materiales venenosos
- Materiales de riesgo de contaminación biológica
- Medicamentos en general o residuos medicinales
- Artículos peligrosos
- Sustancias y materiales ilegales
- Líquidos, geles o aerosoles, incluidos vinos y alcoholes
- Cualquier artículo que requiera control de temperatura regulado
Las cajas cerradas están sujetas a estas mismas restricciones. Si se sospecha que un contenedor cerrado o sellado contiene artículos prohibidos, será devuelto o se rechazará en el punto de retiro.
En caso de que tengamos que devolver artículos, el costo de la devolución o eliminación de éstos estará a cargo del cliente.
¡Recordá que si tenés alguna duda con respecto a los artículos restringidos por SpaceGuru podes contactarte con nuestros Gurúes de Atención al Cliente!
Si querés ver más detalles, o aún tenés dudas, podés visitar nuestra Guía de Almacenamiento y nuestros Términos y Condiciones
¿Cómo puedo acceder a mis cosas?
Vas a tener el catálogo online con todas tus cosas fotografiadas, disponibles para acceder online cuando quieras. De esta forma no te vas a olvidar de las cosas que tenías guardadas en SpaceGuru.
Cuando las quieras de vuelta, podés programar una devolución desde tu celular, en un par de clicks. Si necesitás hacer un retiro de un ítem suelto, nos avisás y en 48 horas te lo devolvemos. En caso de que necesites hacer una mudanza o retirar varios artículos, necesitamos que avises con 10 días de anticipación.
¿Puedo guardar objetos de valor?
Sí. Almacenar objetos de valor con SpaceGuru es una decisión que depende totalmente de vos. En general, se recomienda mantener artículos de alto valor en una caja de seguridad o en un lugar seguro en tu hogar; sin embargo, SpaceGuru está dispuesto, es competente y está bien equipado para mantener tus artículos seguros durante el almacenamiento.
Para ayudarte con la decisión, te sugerimos leer los detalles de nuestro Seguro de guardado para asegurarte de que estás satisfecho con lo que podemos ofrecer en caso de que algo ocurra.
Empaquetado y embalaje
¿Cómo debo embalar mis productos para su traslado y almacenamiento?
Te recomendamos prepararlos de la misma manera que harías en una mudanza normal:
- Asegurate de que los artículos frágiles estén adecuadamente protegidos, bien embalados y en contenedores lo suficientemente resistentes como para soportar el traslado. Importante: señalar los frágiles así nuestros Gurúes tienen mayor cuidado al manipularlos.
- Si tenés artículos punzantes, cortantes y afilados deben estar embalados de manera segura, y que sea imposible que la protección se salga accidentalmente. Debes avisarle al chofer dónde se encuentran estas cosas.
- Si tienes televisores, te pedimos que por favor los guardes de manera segura, con mantas o materiales de protección y dentro de una caja. Si necesitás ayuda, contamos con una guía para ayudarte con esta parte.
- Los muebles deben ser embalados correctamente con cartón corrugado, plástico burbuja (pluribol) para evitar daños desde la bajada por ascensor, escaleras del edificio, traslado del camión al depósito y manipulación dentro del depósito.
- Los colchones y los sillones deben ser embalados con fundas o plásticos rígidos para evitar contacto con el polvo, piso y evitar daños durante el traslado o manipulación dentro del depósito.
- Si necesitás asistencia con el embalaje, no dudes en consultar nuestros asesores gurúes para que te brinden la información y solución apropiada.
¿Qué debo tener en cuenta a la hora de guardar electrodomésticos?
Para la correcta conservación de tus artículos, los objetos del resto de los usuarios y la preservación de nuestro depósito, es muy importante que en caso de que guardes cocinas, heladeras, microondas, hornos eléctricos, ollas, vajilla, etc. tus cosas cumplan los siguientes requisitos:
- Deben estar limpios: sin restos de comida.
- Deben estar secos: sin líquidos, totalmente libres de humedad.
- Si es un TV: debe estar en una caja, con su respectiva protección (mantas o material que reduzca el impacto) lo más parecido posible a como vienen guardados de fábrica.
Seguridad
¿Dónde están mis cosas?
Tus cosas van a estar guardadas en nuestra red propia de depósitos en CABA y GBA, con la mayor seguridad. Contamos con cámaras de seguridad con sensor de movimiento 24 horas, acceso solo al personal de SpaceGuru mediante huella digital y alarmas de incendio y extintores.
¿Puedo acceder al depósito?
Para mantener la seguridad de las cosas, justamente, el depósito no está abierto al público. Pero podés ver tus cosas guardadas a través de tu catálogo online y pedirlas de vuelta cuando quieras. Están a un click de distancia :)
¿Cómo me aseguro de que mis cosas estén bien?
Además de que contamos con depósitos con la más alta seguridad, también tenemos un Seguro de Guardado para tus cosas. ¡Y es gratis! Si tenés dudas sobre lo que incluye, podés revisar la página de Seguro de guardado
Empresas
¿Cómo son los planes para empresas?
Los planes para empresas son personalizados, para que respondan a las necesidades que tengas.
Visitá nuestra página de Empresas o mandanos un mail a empresas@space.guru
¿Puedo guardar muebles de oficina?
Siempre que los elementos puedan ser transportados por hasta dos personas, podemos guardarlas. Si tenés más dudas, podés contactarnos a través de cualquiera de nuestros medios de atención al cliente o podés visitar nuestra Guía de Almacenamiento.
Ya soy cliente
¿Por cuánto tiempo puedo guardar mis cosas?
El contrato es por un mínimo de 3 meses. Si necesitás retirar tus cosas antes de los 3 meses, igualmente te vamos a facturar el mínimo contratado.
¿Cuál es mi contrato de guardado?
El contrato de guardado son los Términos y Condiciones que están en la bandeja de mensajes de tu e-mail. Si no lo podés visualizar debes ingresar en la sección de “spam” de tu correo electrónico y podrás verificar el documento confirmado previamente por vos. Si aún no te figuran podés contactarnos y con gusto podemos hacer el envío nuevamente del documento.
¿Cómo puedo visualizar mis objetos en la web?
La carga de las fotos de los objetos en la web dura aproximadamente 5 días hábiles, contándose a partir del momento del ingreso de tus pertenencias a nuestro depósito.
Me falta un producto en el catálogo web, ¿Qué hago?
Podés comunicarte con nosotros por nuestros canales de atención al cliente para que nuestros Gurúes tomen el caso. Recordá que debés indicarnos qué producto es el que falta con exactitud y no te olvides de los detalles, ya que eso acelerará la carga del objeto. ¡Cuantos más detalles, mejor!
Si envío un objeto prohibido, ¿Qué hago?
En este caso nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con vos para que retires el producto prohibido en nuestra sede, ya que no podemos ingresarlo al depósito por normas de seguridad. En el caso de no poder retirarlo te consultaremos si preferís donarlo o desecharlo. Es importante que te asegures de leer nuestras sugerencias de embalaje y así confirmar qué productos está prohibido almacenar.
¿Qué debo saber si quiero retirar uno de mis objetos del depósito?
Las solicitudes de devoluciones dependen del cupo diario del calendario de operaciones. Recordá avisarnos con 10 días hábiles de anticipación para que podamos agendar la fecha que necesites. Esto es porque contamos con varios depósitos especializados y necesitamos coordinar la correcta devolución de los objetos. Guardamos y devolvemos miles de objetos diariamente, por esta razón las devoluciones están sujetas a la disponibilidad logística y de depósito. Mientras antes nos avises, mejor así podemos bloquear la fecha que necesites. Tené en cuenta que los abonos de las mensualidades deben estar al día para que este servicio de devolución sea realizado.
¿Tengo que pagar el flete de devolución?
Podés contratar el flete con nosotros y con gusto llevamos tus pertenencias a tu domicilio. Nuestros asesores te indicarán el flete que se ajuste a tus necesidades y sus costos. Si no, podés contratar un flete de tu preferencia y realizar el retiro en nuestra sede principal.
¿Cuánto tiempo antes debo notificar la cancelación de una solicitud que incluye flete?
En caso de cancelar un retiro o una devolución que incluye el servicio de flete con nosotros, es importante que tomes en cuenta que el tiempo de cancelaciones se debe informar con más de 24 hs de anticipación, para que así podamos organizar la logística. En caso de cancelarse de forma imprevista o por ausencia en domicilio se procede a cobrar una multa del 50% del costo del flete.
¿Que pasa si extravían un objeto?
Nuestro equipo de logística está organizado para prevenir este tipo de incidentes. Todo objeto está identificado con una etiqueta especial asociada a cada usuario. Si por alguna razón algún objeto está faltando en tu devolución podés contactarnos a través de nuestros canales de atención en línea, Whatsapp, e-mail o vía telefónica y con gusto te ayudaremos a validar el caso.
¿Cómo hago un reclamo para el seguro?
En SpaceGuru nos hacemos responsables de cuidar y velar por tus objetos. Contamos con un equipo 100% capacitado y dedicado al resguardo de tus pertenencias. Nuestra cobertura está destinada para los casos en los que exista algún accidente logístico. Cumplimos con nuestra responsabilidad de mantener el cuidado de los objetos durante el traslado y la permanencia en depósito. Para que el seguro aplique, es importante que los ítems cumplan con los parámetros estipulados en nuestros Términos y Condiciones. Recordá que podés contactarnos a través de nuestros canales de atención y podés contarnos tu caso para que nuestro equipo de logística lo evalúe y te dé una respuesta lo antes posible. Si querés saber más sobre el seguro podés ingresar a Seguro de guardado.
Facturación y Cobranzas
¿Cuándo me envían la factura?
Si sos cliente nuevo tu primera factura se emitirá el mes siguiente por los días proporcionales del primer mes (mes vencido) junto a la segunda factura por el abono total del mes corriente (mes adelantado). Encontrarás el detalle de los objetos guardados, los valores por ítem y ciclo de facturación de cada objeto. La factura se dispara por correo electrónico en los primeros 10 días del mes. La factura del flete será realizada a los 15 días posteriores al servicio donde se detallarán el valor inicial pactado y los extras del servicio como horas extras, escaleras, embalaje o asistencia especial. Si no la recibiste, contactanos a facturacion@space.guru y con gusto te ayudaremos.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Podés asociar directamente tu tarjeta de crédito y abonar mediante débito automático. También por débito con CBU o a través de Mercado Pago y todos sus medios de pago.
¿Qué pasa si no pago las mensualidades?
No podrás realizar ningún tipo de transacción con tus objetos hasta que no estés al día con tu facturación. Es un compromiso que adquiriste al momento de contratar nuestro servicio.
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